Talousverkon asiakkaat tyytyväisiä
Toteutimme joulukuussa asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa tutkittiin asiakkaidemme tyytyväisyyttä kolmeen palvelumme osa-alueeseen: yrittäjiemme asiantuntemukseen ja asiakaspalveluun, Netvisor-ohjelmistoon ja ketjun tuottamiin tukipalveluihin.
Asiakkaamme ovat tyytyväisiä: yhdeksän kymmenestä suosittelee palveluitamme.
Tavoitettavuutemme koetaan erinomaiseksi. 95% vastaajista on sitä mieltä, että oma kirjanpitäjä on helposti tavoitettavissa. Palveluamme pidetään myös erittäin asiantuntevana ja luotettavana. Asiakkaamme kokevat saaneensa tietoa kirjanpitoonsa liittyvistä asioista riittävästi (92% vastaajista). Asiakkaamme ovat olleet myös hyvin tyytyväisiä esitettyjen kirjanpidonraporttien sekä tunnuslukujen ymmärrettävyyteen (91% vastaajista). Palkanlaskentakeskuksen palveluita hyödyntävät asiakkaamme ovat todella tyytyväisiä palvelun laatuun sekä sujuvuuteen (100% palkanlaskentakeskuksen palveluita hyödyntävistä vastaajista).
Asiakkaamme kokevat Netvisor-ohjelmiston tarpeisiinsa sopivaksi (85% vastaajista), mutta kaikki asiakkaamme eivät kuitenkaan vielä hyödynnä ohjelmiston kaikkia ominaisuuksia: 65% vastanneista kokee käyttävänsä ominaisuuksia suppeasti tai erittäin suppeasti ja osa asiakkaistamme (31%) kokee tarvitsevansa lisää opastusta Netvisorin käyttöön.
Ketjuna haluamme varmistaa asiakkaidemme tyytyväisyyden, paitsi asiakaspalveluumme ja asiantuntemukseemme, myös käytössä olevan ohjelmiston käytettävyyteen. Tarjoamme ratkaisuna kaikille asiakkaillemme käyttöön valtakunnallisia HelpDesk- sekä koulutuspalveluita. Talousverkon HelpDeskiä on kyselyn perusteella käyttänyt ainoastaan 10% asiakkaistamme. HelpDesk tarjoaa mm. opastusta ja tukea Netvisorin käytössä ja tehokkaassa soveltamisessa. Järjestämme kysynnän mukaan, vähintään kerran kahdessa kuukaudessa koko päivän mittaisia Netvisor -koulutuksia, jotka ovat kaikkien asiakkaidemme hyödynnettävissä. Lue lisää HelpDesk- ja koulutuspalveluistamme osoitteessa www.talousverkko.fi/helpdesk tai ole suoraan yhteydessä HelpDeskiimme helpdesk(@)talousverkko.fi tai 010 397 6702.
Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella osa asiakkaistamme on käyttänyt myös kumppaniemme kautta tarjoamiamme lisäarvopalveluita. Kerromme lisäarvopalveluistamme mielellään lisää, palvelukumppanimme ovat esiteltyinä osoitteeessa www.talousverkko.fi/kumppanit. Lisätietoa palvelukumppaneistamme sekä heidän tarjoamista lisärvopalveluista voit kysyä myös omalta kirjanpitäjältäsi tai HelpDeskistämme.
Avoimista palautteista saimme paljon positiivista palautetta sekä hyviä ja perusteltuja kehitysehdotuksia, jotka auttavat palvelujemme kehittämisessä. Kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille!
Lisätietoja:
Jussi Lavonsalo
ketjucontroller
Suomen Talousverkko Oy
etunimi.sukunimi@talousverkko.fi
p. 050 5777 227
